您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
  一、认知偏差是造成此次领证问题的主要原因。刘玉芝2006年即与桥南市场管委会签订门面购销合同，并在当时享受了受灾经营户办证优惠，且缴纳了相关费用，但由于其在办理不动产认知上存在偏差，导致完善不动产手续拖延了十三年之久，最后错过优惠时限，给自己领证带来不必要困惑。
  二、桥南市场管委会在办证过程中已尽到相关责任与义务。
  1、桥南市场管委会尽到了告知义务。市民在购买市场门面时，桥南市场管委会所属门面销售人员已详尽告知购买相关注意事项，提醒完善各项手续，已尽到告知义务。
  2、桥南市场管委会尽到了提醒义务。2007年，鉴于仍有少数门面购买者因各种原因，在购买门面后一直没有完善手续，为不错过优惠政策，区政府组织相关部门召开专题会，讨论桥南市场完善产权制度和办证优惠问题，并形成了区政府【2007】10号专题会议纪要，要求桥南市场享受办证优惠的经营户在半个月内完善手续，逾期将不再享受优惠。桥南市场管委会当即通过新闻媒体、广播、盾牌等方式发布信息，同时通过预留电话号码与未完善手续门面购买者联系，且在此后的资料移交给不动产中心之前又再一次督促办理。
  3、桥南市场管委会尽到了协助义务。刘玉芝在领证遇到困难后，曾到桥南市场管委会咨询并寻求帮助，桥南市场管委会在力所能及的范围内给予了最大程度的帮助，并告知问题最终解决方向。  
  感谢您对我们工作的信任与支持！

                                鼎城区区长热线办公室
                                   2019年6月18日